Vamos imaginar a seguinte situação: Chega uma cliente nova na sua loja. Ela entra e começa a olhar as peças em exposição. A vendedora cumprimenta e oferece ajuda. Ela olha tudo, parece que nada agrada. Até que ela fala que tem uma festa de aniversário da sogra e quer uma roupa nova. A vendedora mais do que depressa começa a mostrar tudo. Vestido, saia, calça, conjuntos. A cliente olha tudo, fica confusa e vai embora. Tenho certeza que você já viveu uma história parecida.
Mas o que poderia ter sido diferente para transformar esse atendimento em vendas? Você consegue imaginar?
No mundo corporativo, tem um termo chamado vendas consultivas. Ou seja, o vendedor tem o papel de consultor. Ele tem como principal função fazer o diagnóstico da necessidade do cliente para que juntos concluam a oferta. O vendedor investiga se o produto ou o serviço que ele oferece é o ideal para resolver os problemas do cliente.
Mas por que eu estou te contando isso?
Porque essa mesma técnica pode ser usada e adaptada no varejo de moda. É no atendimento que a venda acontece.
– Você não precisa “empurrar” um produto.
– Dizer que é a última peça.
– Dizer que todo mundo tá usando e que ela precisa ter também.
– Ou mesmo descer a loja toda pra ela provar.
Você só precisa parar para ouvir a necessidade da cliente. O objetivo dela, e aplicar as técnicas de moda e estilo para concluir o atendimento.
– O ponto de partida é sempre compreender o estilo da cliente.
– Investigue se a peça que deseja é para algum momento especial e que mensagem ela quer passar com a imagem (quer ficar atraente, elegante, moderna….)
– Se existe algum desejo latente como disfarçar alguma região ou valorizar outra.
– mostre pra ela que a peça que ela gostou pode fazer outras combinações, e que ela pode usá-la em outros momentos. Mostre isso na prática. Monte os looks e ensine técnicas de cores, por exemplo. Aproveite para sugerir um acessório que vai finalizar o look.
Isso sim é ser um consultor e não apenas um vendedor. Essa é uma das formas mais modernas de vendas e também uma excelente maneira de fidelizar. Afinal, quando você mostra que ela está comprando com assertividade, que ela realmente vai usar e amar, você está verdadeiramente fidelizando uma cliente.
Você já percebeu como as técnicas de moda e estilo são fundamentais para fazer seu negócio ACONTECER de verdade?!
Vem comigo!
Não esqueça que nos dias 19, 20 e 21 de outubro vai acontecer o Workshop “Venda mais com muito estilo”. Ainda da tempo de se inscrever. Ele é online e gratuito!
