A pandemia afetou nossas vidas de maneira drástica. De uma hora para outra, transformamos nossas casas em um espaço para atender muitas tarefas diferentes: as obrigações do trabalho, as tarefas domésticas, a rotina de exercícios, e também o home schooling pra quem tem filhos. Da porta para fora, porém, os espaços vazios se tornaram regra em diferentes lugares do mundo.
Apesar do alto impacto causado pelo isolamento social, o varejo superou as expectativas como um dos setores que melhor soube reagir às dificuldades: a resiliência do setor veio principalmente com a aceleração do e-commerce. Ao longo da pandemia, uma das possíveis vias que os varejistas percorreram para voltar à ativa foi investir na transformação digital.
Mas como o consumidor está reagindo a essas mudanças?
Sem dúvida, velhos mitos tiveram que ser desafiados. Sentimentos como “como vou saber o tamanho de uma roupa sem provar?” são comuns na hora de buscar produtos ou fazer compras online. No entanto, a nova realidade não só nos incentivou a abandonar preconceitos, como também começamos a incorporar novos hábitos em nossa jornada de compras.
A reação e os resultados positivos podem ser vistos em 3 diferentes frentes: marcas e empresas reinventaram sua forma de atuar, conseguiram acelerar mudanças que estavam paralisadas e priorizaram o que era mais urgente para o consumidor.
Reinventar, acelerar e priorizar
Essas são 3 palavras que estão presente em qualquer varejo pós pandemia. Seja loja física ou online. Esses meses de pandemia e isolamento social quem não se reinventou morreu. Literalmente.
Essa reinvenção teve que ser rápida. Acelerada. Foi tudo muito novo e intenso.
E, claro, que no meio disso tudo você teve que priorizar algumas ações e estratégias.
Essas três palavras foram prioridades nos últimos meses, mas não deixarão de ser nos próximos.
Rever os processos da sua loja física e entender das métricas das redes sociais são importantes, mas nada adianta fazer tudo, postar todo dia, fazer mil stories, acelerar tudo por aí, se você não priorizar a conexão com a sua cliente.
Pra isso as técnicas da consultoria são ferramentas essenciais para esse novo varejo de moda: seja pra lojas físicas, online e pra quem trabalha em casa.
Dominando as técnicas você se reinventa para vender seu estoque, pois consegue montar looks diferentes com essas peças, consegue propor combinações de cores, consegue entender o estilo da sua cliente pra atende-la com mais assertividade, compra com mais clareza, entre muitas outras vantagens!!!
O que vem pela frente
Estamos diante de um processo de transformação digital que ocorre a todo vapor tanto para as pessoas quanto para as empresas — e ao que tudo indica, esse é um caminho sem volta. Isso significa que os canais tradicionais e digitais devem coexistir para o consumidor, que busca cada vez mais uma experiência personalizada, cuidadosa e segura.
Observando esses meses de pandemia e de olho no legado em um mundo pós-COVID, pesquisas realizadas pela Google Academy mostram 8 importantes mudanças que podem vir para ficar:
1. O digital não desaparece, se fortalece: o avanço que os canais digitais ganharam durante a pandemia não deve regredir completamente com a reabertura das lojas;
2. Nova jornada: on e off mais integrados e complementares do que nunca. A busca ganha espaço antes que qualquer compra seja finalizada;
3. O valor do agora: pago mais por conveniência e rapidez. Aplicativos de entrega ganham ainda mais destaque e o consumidor se mostra disposto a pagar mais pelo frete para ter o produto com mais agilidade;
4. Tudo em um lugar: lojas e sites com sortimentos diversos e com a proposta de resolver tudo em um só lugar (seja na loja física, seja no site) podem ganhar mais relevância;
5. Segurança é a bola da vez: a forma como frequentamos e ocupamos lojas físicas pode mudar tanto em curadoria dos produtos quanto em uma maior preocupação com higiene.
6. A era do hipercuidado: em um momento de tanta instabilidade, as pessoas estão em busca de atenção, de sentir que suas necessidades estão sendo ouvidas e cuidadas;
7. Repensar o papel da loja física: torna-se cada vez mais necessário criar uma experiência que justifique a visita à loja e que complemente a jornada online;
8. Live commerce digital se consolida: durante a pandemia, esse formato ganha adesão e ajuda a impulsionar vendas. O sucesso entre os consumidores pode ser explicado pela autenticidade e valorização da conexão humana.
