As técnicas da consultoria de imagem e estilo podem te ajudar a atrair e conquistar mais clientes, aumentar o ticket-médio de compra e assim ampliar os lucros do seu negócio, mesmo nesse período de crise.
O que faz uma pessoa comprar na sua loja e virar sua cliente? Será que é só preço, qualidade e mix de produtos?
Pode ter certeza que esses elementos são importantes, mas não é só isso que gera a venda. A decisão de compra passa mais pelo atendimento e experiência da cliente na sua loja, do que necessariamente o preço. Isso é o que apontam pesquisas recentes que avaliam o comportamento do consumidor no ponto de venda e online.
Se você parar pra pensar a peça que você vende, na maioria das vezes, pode ser encontrada facilmente em outra loja e até concorrentes. Especialmente no mundo online.
Agora o seu atendimento personalizado, a maneira como você apresenta esse produto faz toda diferença. Vamos pensar em um blazer de alfaiataria. Quando você mostra pra essa cliente que essa peça clássica também fica linda no final de semana com uma bermuda ou short, ou que faz uma combinação elegante com o vestido de festa, e que também transita no ambiente profissional com uma calça em alfaiataria, ou seja, que um blazer pode ser versátil, a chance dela comprar é muito maior. A chance de incluir algumas dessas peças que você sugeriu aumenta 70% no momento da venda. Sem falar nas técnicas de combinações de cores, styling e truques de estilo.
Esse atendimento personalizado se estende as redes sociais. Mostrar a qualidade do tecido, e combinações inusitadas gera conexão e interesse na peça. Mais do que mostrar peças de roupas, com frases batidas como “ficou lindo em você”, “você precisa ter” ou “todo mundo está usando”, realizar atendimento personalizado gera valor e experiência. Sua cliente vai ver a equipe de vendas da sua loja como uma equipe capacitada para o atendimento.
Isso não é nenhuma novidade lá fora, muito menos para grandes marcas. No início de 2019 foi inaugura a Galeries Lafayette na Champs Elysées, em Paris. A diretora do local, Nadia Dhouib, garante que o novo espaço é um game changer, e que o diálogo dessa vez será focado em um cliente novo, em busca de novidades e experiências no momento da compra. Uma das grandes novidades é que ao invés de vendedores, os funcionários da loja são stylists (recrutados via Instagram e treinados pelo Instituto Francês de Moda), que dão dicas dos produtos disponíveis na loja. Ou seja, toda a equipe, do caixa ao atendimento são capacitados com as técnicas da consultoria de moda e estilo.
Quando uma cliente compra uma peça, AMA, usa MUITO, acha que tem a cara dela, se sente LINDA, e ainda consegue usar de muitas formas diferentes ela volta pra comprar mais! É isso que torna uma cliente fiel. Empurrar produto no momento da compra produz o efeito contrário.
As técnicas certas de consultoria de imagem e estilo podem te ajudar:
– fazer com que suas clientes sempre voltem e te indique para as amigas,
– aumentar o ticket-médio das tuas vendas, fazendo suas clientes comprarem mais e melhor (sem precisar empurrar peças)
– gerar mais conteúdos interessantes e diferenciados para as suas redes sociais (uma estratégia fundamental atualmente)
– atrair clientes físicos para sua loja repensando vitrine e VM
– evitar peças paradas no estoque.
Aqui nesse blog você vai encontrar um conteúdo rico para aprimorar seu atendimento com as técnicas certas da consultoria de imagem de estilo. Isso vai te ajudar também a atrair novos seguidores nas redes sociais e aumentar as vendas através dos seus canais online também!
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